Conditions générales

La société a été crée pour fournir une excellente sélection d’appartements, entièrement meublés, pour des locations de courte et de longue durée, ainsi que pour proposer des services adaptés à une clientèle internationale, incluant des informations et des services touristiques. KeyApartments a négocié les meilleurs tarifs possibles pour ses clients sans frais supplémentaires, ni de coûts extras cachés. Voici les conditions générales de KeyApartments qui couvrent le paiement, la réservation et toute autre information concernant les services de l'entreprise.

Réserver un appartement

Les réservations se font en payant un acompte sur le montant total du séjour. Ce paiement anticipé peut être effectué en ligne, par l'intermédiaire d’une carte de crédit / débit, par Paypal ou par virement bancaire. La réservation ne sera complétée que lorsque KeyApartments aura perçu votre paiement anticipé et que vous aurez reçu votre email de confirmation. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué sur le prépaiement. Pour plus d'informations sur la réservation d'un appartement, s'il vous plaît, voyez notre page Comment Réserver.

Confirmation de la réservation

Comme indiqué plus haut, une fois que le prépaiement est reçu, vous allez recevoir une confirmation de votre réservation par e-mail, qui vous indiquera le montant à payer à l'arrivée. L'email de confirmation contiendra également les noms, adresse, numéro de téléphone et l'adresse électronique du propriétaire de l'appartement ou de son représentant, ainsi que les instructions sur l'endroit où vous devrez compléter la procédure d'enregistrement. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation, s'il vous plaît, contactez KeyApartments.

Arrivées

1. Dans les 24h après avoir complété votre réservation, vous recevrez une confirmation via email, qui vous indiquera les coordonnées du propriétaire ou du représentant de l’appartement, ainsi que la marche à suivre pour le check-in. Suivant les cas, vous aurez directement rendez-vous à l’appartement ou bien vous devrez venir chercher les clés à notre agence des check-in.

2. Vous devrez impérativement vous mettre en contact, au moins 3 jours avant votre arrivée, avec le propriétaire ou son représentant, afin de confirmer votre heure d’arrivée (si vous venez en avion, votre numéro de vol et heure d’atterrissage).

3. Le check-in se fait à partir de 15h. Les arrivées après 20 :00h sont sujettes à un supplément de 30€, les arrivées à partir de minuit (00:00) ont un supplément de 45€. A votre arrivée, vous devrez vous rendre au point de check-in indiqué sur votre confirmation (appartement ou agence) avec :

• Votre email de confirmation de réservation imprimée
• Une photocopie de votre pièce d’identité
• Le reste du loyer en espèces, sauf si un autre mode de paiement est spécifiée sur votre email de confirmation.
• La caution. Veuillez vérifier sur votre email de confirmation quelle forme de paiement vous sera demandée.

4. Lors du check-in, vous recevrez les clés de votre appartement. Vous recevrez aussi un plan d’accès à l’appartement, dans le cas où vous réalisez le check-in à notre agence Keyapartments.

Si vous aviez un problème dans l’appartement après votre arrivée ou durant votre séjour, comme par exemple des objets manquants ou endommagés, veuillez contacter immédiatement le propriétaire ou son représentant, afin que celui-ci/celle-ci puisse intervenir le plus rapidement possible.

Départs

1. Vous disposerez de l’appartement jusqu’à 11:00h du matin. Si vous avez sollicité de repousser l’heure de sortie et que cette requête vous a été accordée, vous pourrez rester dans l’appartement jusqu’à 18h, en payant 50% d’une nuit. Si vous souhaitez prolonger après 18 :00h, vous devrez dans ce cas payer une nuit supplémentaire.

2. Avant le check-out, nous prions notre aimable clientèle de rendre l’appartement dans le même état de propreté que lors de la remise des clés,pour l’utilisation normale et acceptable de l’appartement.

3. Le propriétaire ou son représentant vous informera lors de votre arrivée sur le procédé du check-out de l’appartement et où laisser les clés.

Paiement

Le détail de la somme à payer à l'arrivée sera précisé dans l'e-mail de confirmation. Veuillez noter qu'il y aura un supplément de 2% pour tous les paiements effectués avec une carte Visa/Maestro/MasterCard, le supplément sera de 4% pour les paiements effectués par AMEX. Nous n'acceptons pas les chèques.

Dépôt de garantie

Comme indiqué ci-dessus, afin d'obtenir les clés de l'hébergement, le client doit payer le montant de la caution indiquée dans l’ email de confirmation. Cette caution sera restituée par le propriétaire / représentant, après s’être assuré que le logement est dans le même état que lorsque le client est entré. Pour toutes les locations de 31 jours ou moins , la caution sera retournée entre 4 et 7 jours après le départ. Pour toute location de plus de 31 jours, le dépôt de garantie sera restitué par virement bancaire ou PayPal, dans un délai de 30 jours, une fois que l'appartement a été inspecté et que les frais en cours d´internet, d’électricité, de gaz ou d’eau et / ou d’éventuels frais pour dommages causés à l'appartement auront été déduits de la caution.

Nota : pour les réservations inférieures à 7 jours, pour certains appartements, la caution sera réglée par pré-autorisation sur une carte de crédit ou de débit. Le montant est bloqué sur la carte pendant 7 jours, après cette période il sera automatiquement débloqué, à condition que l'appartement ait été retourné dans un état acceptable. S'il vous plaît, consultez votre courrier électronique de confirmation pour savoir si vous êtes tenus de payer par pré-autorisation.

Occupation

Le nombre de personnes occupant l'appartement doit coïncider avec le nombre de locataires sur la confirmation de réservation. Aucune modification ne doit être apportée au nombre de personnes sans en informer préalablement le propriétaire / représentant. Une fois la réservation confirmée, toute augmentation du nombre de personnes à votre réservation peut entraîner une hausse des prix. Si vous souhaitez réduire le nombre de personnes de votre réservation, le prix total restera le même. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les appartements, sauf stipulation contraire sur la page de description de l'appartement sur notre site.

Conduite dans les appartements

Nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels, où il est strictement interdit d’organiser des fêtes. Nous demandons à nos clients de respecter le voisinage et de s'abstenir de reproduire de la musique à fort volume ou d’emmètre toute nuisance sonore en général après 22:00 h. Si un locataire ne respectait pas cette condition, entraînant une plainte des voisins et / ou si la police était alertée, KeyApartments se réserve le droit d’expulsion immédiate de tous les hôtes de l'appartement et la retenue du dépôt de garantie.

Comme il sera stipulé dans le contrat que vous devrez signer lors de la remise des clés de l’appartement, vous serez responsable de votre comportement et de celui du reste du groupe résidant dans l'appartement. Si l'un des locataires se comportait de manière inappropriée, criminelle, offensante ou violente, KeyApartments se réserve le droit d’expulser immédiatement tous les occupants de l'appartement et de garder le dépôt de garantie.

Si vous et vos accompagnants sont expulsés de l'appartement par KeyApartments ou par le propriétaire de l'appartement, vous n'aurez pas droit à des demandes d'indemnisation et vous perdrez en conséquence tous les paiements effectués sur la location de l’appartement, y compris le dépôt de garantie.

Modifications de réservations

A. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué sur le prépaiement. Toutefois, si la réservation est annulée 30 jours avant votre arrivée, vous avez la possibilité de modifier la période de location dans le même appartement, sous réserve de disponibilité.

B. Pour éviter des frais d'annulation imprévus, nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage. Toute annulation doit être communiquée par écrit, par fax ou par e-mail.

C. En cas de force majeure ou de circonstances imprévues (y compris des travaux, des dégâts des eaux, etc.) qui rendraient impossible à KeyApartments de vous fournir l'appartement que vous avez réservé, vous en serez informé et un appartement de remplacement, avec des caractéristiques similaires, vous sera proposé. Dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec le nouvel appartement proposé, vous avez le droit d'annuler la réservation et de recevoir le remboursement total de votre réservation. KeyApartments ne pourra pas être sujet à des réclamations, ni tenu responsable par le client dans cette situation.

D. Si vous souhaitez augmenter le nombre de nuits de votre séjour dans l'appartement, sous réserve de disponibilité, vous devrez payer le même tarif par personne et par nuit, tel que stipulé dans la réservation d'origine. Toutefois, veuillez notez que si vous souhaitez diminuer le nombre de nuits de votre séjour dans l'appartement, il n'y aura pas de changement du prix total de la location, une fois que la réservation a été confirmée.

Dommages, détérioration et articles perdus

Les locataires sont responsables de l'état de l’appartement au cours de leur séjour dans celui-ci et sont responsables de tout type de casse, de détérioration ou de perte qui se produirait dans l'appartement, y compris les dommages ou la perte d’objets, de meubles, d’appareils, de clés, etc. Dans le cas où un élément est endommagé ou perdu, le propriétaire / représentant peut exiger le paiement de la valeur de l’élément en question par le locataire, en déduisant la somme due de la caution. Si le dépôt de garantie ne couvre pas le coût des réparations ou de remplacement de l'élément, il vous sera demandé de payer la différence. Vous devez immédiatement informer le propriétaire / représentant de tout dommage, bris ou perte qui a lieu dans l’appartement pendant votre séjour.

Nettoyage

Les locataires doivent rendre l'appartement dans le même état de propreté qu'à l'arrivée, à l'exception de la saleté causée par un usage normal et acceptable de l'hébergement.

Descriptions de page Web

Les propriétaires nous fournissent les descriptions des propriétés. Nous nous efforçons de donner une information aussi précise que possible et de la mettre à jour régulièrement, grâce à des contacts suivis avec les propriétaires et des visites périodiques des appartements. Nous ne prenons aucune responsabilité pour les anomalies pouvant survenir dans les descriptions, mais nous agirons pour le compte de nos clients en informant le propriétaire de l'appartement afin de résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir à la suite d’une erreur de description. Notez : les lits pour bébés et chaises hautes peuvent être fournis dans certains appartements (sous réserve de disponibilité) et avec un extra de 30 euros par séjour. Si vous souhaitez ce service, nous vous demandons de bien vouloir le faire lors de la réservation.

Problèmes à l'arrivée ou pendant votre séjour

Si vous trouvez un problème dans l'appartement lors de votre arrivée ou pendant votre séjour, y compris l’état de propreté et des objets cassés ou manquants, il est de votre responsabilité de contacter le propriétaire / représentant immédiatement, qui s'efforcera de résoudre le problème dès que possible. Le problème devrait être résolu dans un délai de temps raisonnable, cependant, si une solution ne peut être fournie, vous pouvez être déménagé dans un appartement de remplacement et de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité. Aucune indemnité ne sera accordée en dehors de la période de séjour si le propriétaire / représentant n'a pas été avisé de la question pendant le séjour.

Avis des clients

Les commentaires que nous recevons de nos clients est très importants pour nous. Par conséquent, nous pouvons vous envoyer un e-mail immédiatement après votre séjour, vous invitant à remplir notre formulaire de sondage.

En remplissant notre formulaire d’enquête, vous acceptez que nous puissions publier les informations que vous fournissez sur notre site, dans le seul but d'informer les futurs clients de votre opinion sur la qualité de l'appartement et sur la qualité de service que vous avez reçu de KeyApartments . Nous nous réservons le droit d'utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées, d’afficher publiquement, de refuser ou de retirer votre avis à notre discrétion. Les informations que vous fournissez peuvent également être partagées avec nos affiliés, co-brandés et / ou sites partenaires liés.

Locations mensuelles

Les charges ne sont pas incluses dans le montant de la location. Si vous restez dans l´appartement plus de 31 jours, il vous sera demandé de régler les factures d´électricité, d´eau, de gaz et d´internet au prorata de votre séjour. Les factures non réglées seront déduites de votre dépôt de garantie. Vous devez contacter le propriétaire / représentant par E-mail entre le 1er et le 5 de chaque mois pour communiquer les relevés d´électricité, d' eau et de gaz. Appartement Barcelona n'accepte aucun frais de paiement par PayPal ou toute autre sorte de transfert pour les loyers mensuels ou pour les remboursements de caution.

Draps et serviettes ne sont pas inclus dans le prix de location pour les séjours de plus de 31 jours, mais vous pouvez les acheter au coût d'un supplément. Notez : Lors de votre départ l'appartement doit être dans le même état que lors de votre arrivée (ex : nettoyage, rangement..) les 75 euros de service ménager ne seront pas appliqués. Cependant, si l'appartement ne se trouve pas dans le même état ou pas rangé à la fin du séjour, vous serez facturé d'au moins 75 euros, ou plus, selon l'état de l'appartement.